近日，中国连锁经营协会（CCFA）副会长郭玉金做客天虹小活儿进行深度对话。本次对话直击零售行业在深度调改期的人力资源核心痛点，共同探讨了在数字化时代，如何通过用工模式创新与生态构建，实现人力资源的精细化与弹性化运营。
01
26.8%缺岗率背后，是零售用工的结构性矛盾
对话开场，郭会长便用一组关键数据，点明了行业的严峻挑战：“2024年行业跟踪数据显示，人事费用率已从17.7%升至17.9%，而销售增速却在放缓。更关键的是，行业缺岗率高达26.8%。”
他指出，这组数据背后是零售业“人、货、场”重构的必然结果。随着高体验性的生鲜、烘焙等业态占比提升，用工需求增长，但传统的用工模式无法有效匹配波峰波谷的业务特征，导致了“有需求，无供给”的结构性矛盾。
02
破局之道：从“全日制”走向“多元化”用工
面对这一矛盾，郭会长指出了明确的破局方向——用工结构的转型已是行业共识。
“在生鲜、加工等有明显波峰波谷的部门，灵活用工能更好地适配业务波动，也更契合新一代就业者的理念。”他强调，企业需要精准识别哪些岗位需要全日制，哪些岗位可以通过灵活用工实现效率最大化。
这一判断，精准呼应了“小活儿”平台致力于为零售企业提供的价值：打造一个高效、灵活的用工解决方案，帮助企业构建弹性的用工生态。
03
数字化未来：始于精准匹配，成于温度与成长
对于“小活儿”这类数字化平台的未来发展，郭会长给出了极具前瞻性的三点建议，这也是为整个行业的平台建设指明了方向：
增强人性化设计：在精准算法之上，需融入人性化调度，为用工双方提供有“温度”的弹性空间。
构建赋能体系：平台应帮助劳动者提升技能，以适应快速迭代的新工具与新业务流。
设计成长路径：通过游戏化、积分制等长效激励机制，增强劳动者粘性，实现个人与平台共同成长。
这三点，正是“小活儿”持续迭代的核心。我们坚信，未来的用工平台，必然是技术精度与人文温度的结合体。
04
科技赋能：以AI助力培训，以开放共建生态
在科技层面，“小活儿”正通过AI技术深度赋能行业。我们打造的“AI陪练”系统，旨在充当“数字人师傅”，大幅提升培训效率，缩短新员工上岗周期。
郭会长对此表示认可，并进一步建议，平台应秉持开放心态，整合协会、企业、院校等各方资源，共同打造具有行业公信力的用工生态。这与“小活儿”立志成为行业级公共服务平台的愿景不谋而合。
05
合规为基，共建健康用工新生态
最后，合规是所有模式创新的生命线。郭会长表示作为平台方，“小活儿”始终将合规置于首位。同时，中国连锁经营协会也将持续推动完善灵活就业人员的权益保障体系。唯有在规范、健康的土壤上，零售用工的多元化生态才能茁壮成长。
本次对话深化了我们的行业认知。未来，“小活儿”将继续作为值得信赖的合作伙伴，与广大零售企业一道，探索用工多元化的破局之路，共同迈向提质增效的高质量发展新阶段。
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